海南 銀行柜臺禮儀素質提升
培訓收益:
1、通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現(xiàn)個人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價值、傳遞企業(yè)形象的重要性。
2、掌握規(guī)范的柜臺儀容、儀表。
3、能夠將服務禮儀運用到實際工作中。 標準化是體現(xiàn)銀行職員職業(yè)化的一個重要組成部分。通過培訓使柜臺員工對客服務禮儀固化為職業(yè)習慣。
課程大綱:
一、積極的心態(tài)
二、銀行柜臺的職業(yè)形象規(guī)范
三、銀行柜員的舉止儀態(tài)
四、銀行柜臺接待禮儀與技巧
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